Правила работы на платформе

Сервис «Сёркл» (Serkl Platform)

Настоящие Правила работы на Платформе (далее — «Правила») являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (https://serkl.co/legal/terms) и устанавливают требования к деятельности Заказчиков (владельцев интернет-магазинов) при использовании сервиса «Сёркл» (Serkl Platform) (далее — «Платформа»), предоставляемого Обществом с ограниченной ответственностью «КНОТТА» (ОГРН 1262600003423, ИНН 2634117059) (далее — «Исполнитель»).

Термины, используемые в настоящих Правилах с заглавной буквы и не определённые в них, имеют значения, установленные Пользовательским соглашением (https://serkl.co/legal/terms).

Регистрируясь на Платформе, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и обязуется их соблюдать.

1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ЗАКАЗЧИКАМ

1.1. Заказчиком Платформы может быть:

• юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.2. Заказчик обязан предоставить достоверные сведения о себе при регистрации и своевременно обновлять их при изменении.

1.3. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за соблюдение применимого законодательства Российской Федерации при ведении коммерческой деятельности через Магазин.

2. ТРЕБОВАНИЯ К МАГАЗИНУ

2.1. Обязательная информация

2.1.1. Заказчик обязан разместить в Магазине следующую информацию в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 9, 10, 26.1) и Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463):

• полное наименование продавца (для юрлиц) или ФИО (для ИП);
• ОГРН / ОГРНИП (при наличии);
• ИНН;
• юридический адрес / адрес регистрации;
• контактные данные (адрес электронной почты, телефон);
• режим работы;
• условия продажи товаров (публичная оферта магазина);
• условия доставки;
• условия возврата и обмена товаров;
• политику конфиденциальности магазина.

2.1.2. Отсутствие обязательной информации является основанием для направления предупреждения и, при неустранении нарушения, приостановления работы Магазина.

2.2. Требования к размещаемым материалам

2.2.1. Информация о товарах должна быть полной и достоверной, включая: наименование, описание, характеристики, цену в рублях, условия приобретения.

2.2.2. Изображения товаров должны соответствовать реальному внешнему виду товара. Использование изображений из фотобанков допускается при условии размещения пометки «Изображение носит иллюстративный характер и может отличаться от реального внешнего вида товара».

2.2.3. Размещаемые материалы не должны нарушать права интеллектуальной собственности третьих лиц (авторские права, товарные знаки, патенты).

2.2.4. Рекламные материалы, размещаемые в Магазине (в том числе описания акций, скидок, специальных предложений), должны соответствовать требованиям Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Заказчик самостоятельно несёт ответственность за соблюдение требований законодательства о рекламе.

3. ЗАПРЕЩЁННЫЕ ТОВАРЫ И ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

3.1. Абсолютно запрещённые товары

На Платформе запрещена продажа:

3.1.1. Товаров, оборот которых запрещён на территории Российской Федерации:

• наркотические средства и психотропные вещества;
• оружие и боеприпасы (за исключением случаев, предусмотренных законом);
• взрывчатые вещества;
• человеческие органы и ткани.

3.1.2. Товаров, дистанционная продажа которых запрещена законодательством Российской Федерации:

• алкогольная продукция (дистанционная продажа запрещена п. 5 ст. 16 Федерального закона от 22.11.1995 № 171-ФЗ);
• табачная продукция, никотинсодержащая продукция и устройства для её потребления (дистанционная продажа запрещена ст. 19 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ).

3.1.3. Контрафактной продукции — товаров с незаконным использованием товарных знаков, логотипов, наименований третьих лиц.

3.1.4. Товаров, произведённых с нарушением авторских прав — пиратских материалов, нелицензионного ПО, копий книг, фильмов, музыки.

3.1.5. Товаров и услуг, связанных с мошенничеством — финансовых пирамид, мошеннических схем, товаров-обманок.

3.2. Товары с ограниченным оборотом

3.2.1. Следующие категории товаров допускаются к продаже при наличии у Заказчика необходимых лицензий, разрешений и сертификатов:

• безрецептурные лекарственные средства (при наличии лицензии на фармацевтическую деятельность и разрешения Росздравнадзора на дистанционную торговлю лекарственными препаратами в соответствии со ст. 55 Федерального закона от 12.04.2010 № 61-ФЗ);
• ювелирные изделия (при наличии регистрации в ГИИС ДМДК);
• товары, подлежащие обязательной маркировке (при подключении к системе «Честный ЗНАК»).

3.2.2. Исполнитель вправе запросить подтверждение наличия лицензий и разрешений. Непредоставление подтверждения в течение 5 (пяти) рабочих дней является основанием для приостановления Магазина.

3.3. Запрещённая деятельность

3.3.1. Запрещается использование Платформы для:

• мошеннической деятельности в любых формах;
• распространения вредоносного программного обеспечения;
• получения обманным путём конфиденциальных данных пользователей (в том числе паролей, платёжных реквизитов);
• массовой рассылки незапрошенных сообщений (спам);
• деятельности, направленной на дестабилизацию работы Платформы;
• нарушения работы Магазинов других Заказчиков;
• обхода технических ограничений Платформы;
• искусственного создания нескольких учётных записей для получения повторных пробных периодов;
• передачи доступа к учётной записи третьим лицам без согласования с Исполнителем.

4. ТРЕБОВАНИЯ К ОБРАБОТКЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Заказчик, ведущий продажу товаров через Магазин, является оператором персональных данных Покупателей своего Магазина в понимании Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

4.2. Заказчик обязан:

4.2.1. Разместить в Магазине политику конфиденциальности, соответствующую требованиям Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

4.2.2. Получать согласие Покупателей на обработку их персональных данных.

4.2.3. Обеспечить соответствие обработки персональных данных Покупателей требованиям законодательства.

4.2.4. Подать уведомление об обработке персональных данных в Роскомнадзор в порядке, предусмотренном ст. 22 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», за исключением случаев, прямо предусмотренных ч. 2 ст. 22 указанного закона.

4.3. Платформа предоставляет шаблоны документов (политика конфиденциальности, согласие на обработку персональных данных) в помощь Заказчикам, однако Заказчик несёт самостоятельную ответственность за их соответствие своей деятельности и требованиям законодательства.

5. ТРЕБОВАНИЯ К ФИСКАЛИЗАЦИИ

5.1. Заказчик обязан самостоятельно обеспечить соблюдение требований Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

5.2. При приёме оплаты от Покупателей Заказчик обязан формировать и направлять кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

5.3. Варианты обеспечения фискализации:

• подключение к сервису «Чеки от ЮКассы» (для Заказчиков, использующих платёжный сервис «ЮКасса»);
• подключение облачной кассы (АТОЛ Онлайн, Эвотор и др.);
• использование собственной контрольно-кассовой техники.

5.4. Неисполнение требований Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ является ответственностью Заказчика. Исполнитель не несёт ответственности за штрафы и санкции, наложенные на Заказчика в связи с нарушением требований по ККТ.

6. МОДЕРАЦИЯ РАЗМЕЩАЕМЫХ МАТЕРИАЛОВ

6.1. Порядок модерации

6.1.1. Исполнитель осуществляет модерацию Магазинов и размещаемых Заказчиками материалов на предмет соответствия настоящим Правилам.

6.1.2. Модерация может проводиться:

• автоматически — с использованием алгоритмов обнаружения запрещённых материалов;
• вручную — по результатам жалоб третьих лиц или плановых проверок.

6.2. Реагирование на нарушения

6.3. Обжалование решений модерации

6.3.1. Заказчик вправе обжаловать решение модерации, направив мотивированную жалобу по электронной почте: moderation@serkl.co в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения уведомления.

6.3.2. Жалоба рассматривается в течение 5 (пяти) рабочих дней. По результатам рассмотрения Исполнитель направляет мотивированный ответ.

6.3.3. На время рассмотрения жалобы приостановление Магазина не отменяется, за исключением случаев, когда приостановление связано с ошибкой модерации.

6.4. Восстановление Магазина после блокировки

6.4.1. Заказчик, Магазин которого был заблокирован, вправе обратиться к Исполнителю с заявлением о восстановлении по электронной почте: moderation@serkl.co.

6.4.2. Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней. Восстановление допускается при условии устранения нарушения, послужившего основанием для блокировки, и предоставления подтверждающих документов.

6.4.3. Восстановление Магазина не допускается в случаях блокировки за мошенническую деятельность, а также при наличии вступившего в законную силу решения суда, запрещающего деятельность Заказчика.

7. ЖАЛОБЫ ТРЕТЬИХ ЛИЦ

7.1. Третьи лица (Покупатели, правообладатели, иные лица) вправе направлять жалобы на содержимое или деятельность Магазина по электронной почте: abuse@serkl.co.

7.2. Жалоба должна содержать: описание нарушения, ссылку на спорные материалы, данные заявителя, подтверждающие документы (при наличии).

7.3. Исполнитель рассматривает жалобы в течение 5 (пяти) рабочих дней и принимает меры в соответствии с п. 6.2.

7.4. При получении жалобы о нарушении прав интеллектуальной собственности Исполнитель действует в соответствии с процедурой «уведомление и удаление»: спорные материалы удаляются, Заказчику направляется уведомление с предложением предоставить мотивированные возражения в течение 10 (десяти) рабочих дней.

8. ОЦЕНКА И ДОВЕРИЕ

8.1. Исполнитель вправе внедрить систему оценки Магазинов, основанную на объективных и измеримых критериях, в том числе: скорость обработки заказов, количество обоснованных жалоб, полнота обязательной информации, наличие документов, предусмотренных разделом 2 настоящих Правил.

8.2. Оценка Магазина может учитываться при формировании порядка отображения Магазинов в каталоге Платформы.

8.3. Критерии и методика формирования оценки публикуются на Платформе не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до начала их применения и применяются ко всем Заказчикам на равных недискриминационных условиях.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗАКАЗЧИКА

9.1. За нарушение настоящих Правил Заказчик несёт ответственность в соответствии с Пользовательским соглашением и действующим законодательством Российской Федерации.

9.2. Заказчик обязуется возместить Исполнителю документально подтверждённые убытки (включая штрафы, наложенные на Исполнителя государственными органами, судебные расходы и выплаты третьим лицам по вступившим в законную силу судебным актам), понесённые вследствие нарушения Заказчиком настоящих Правил.

9.3. Исполнитель не несёт ответственности за последствия нарушения Заказчиком настоящих Правил и законодательства Российской Федерации.

10. ИЗМЕНЕНИЕ ПРАВИЛ

10.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Правила с предварительным уведомлением Заказчиков не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней путём направления уведомления по электронной почте и размещения информации в Личном кабинете.

10.2. Новая редакция Правил размещается по адресу https://serkl.co/legal/rules.

10.3. Продолжение использования Платформы после вступления в силу изменений означает согласие Заказчика с новой редакцией Правил. В случае несогласия с изменениями Заказчик вправе отказаться от использования Платформы в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением.

11. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

11.1. Настоящие Правила регулируются законодательством Российской Федерации.

11.2. Споры, возникающие в связи с применением настоящих Правил, разрешаются в порядке, установленном разделом «Разрешение споров» Пользовательского соглашения (https://serkl.co/legal/terms).

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (https://serkl.co/legal/terms).