Обновлено 13 мая 2026 г.

Договор оказания услуг

Предоставление доступа к сервису «Serkl Platform»

Общество с ограниченной ответственностью «КНОТТА» (далее — «Исполнитель»), ОГРН 1262600003423, ИНН 2634117059, юридический адрес: 355002, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Пушкина, д. 65В, помещение 145, в лице генерального директора Маршалкина Артема Сергеевича, действующего на основании Устава, предлагает юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и самозанятым физическим лицам (далее — «Заказчик») заключить настоящий договор оказания услуг SaaS (далее — «Договор») на условиях, изложенных ниже.

Настоящий Договор является офертой в соответствии со статьёй 435 Гражданского кодекса Российской Федерации и конкретизирует условия Пользовательского соглашения (https://serkl.co/legal/terms), являясь его неотъемлемой частью.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к программному обеспечению «Serkl Platform» (далее — «Платформа», «Сервис») по модели SaaS (Software as a Service) для целей создания, настройки и управления интернет-магазином Заказчика, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги на условиях настоящего Договора.

1.2. Доступ к Платформе предоставляется посредством сети Интернет по адресу https://serkl.co и поддоменам.

1.3. Настоящий Договор является смешанным и содержит элементы:

договора возмездного оказания услуг (глава 39 ГК РФ);
лицензионного договора на предоставление права использования программного обеспечения (ст. 1235, 1236, 1286 ГК РФ).

1.4. Исполнитель предоставляет Заказчику простую (неисключительную) лицензию на использование Платформы в пределах функциональности выбранного Тарифного плана на территории Российской Федерации и стран ЕАЭС.

2. СОСТАВ УСЛУГ

2.1. Основные услуги, входящие во все Тарифные планы:

предоставление облачной инфраструктуры для размещения интернет-магазина;
хостинг и обеспечение доступности Магазина в соответствии с SLA (https://serkl.co/legal/sla);
инструменты управления каталогом товаров;
система обработки и управления заказами;
базовые инструменты аналитики и отчётности;
техническая поддержка в объёме, определённом Тарифным планом.

2.2. Расширенные услуги, доступные в зависимости от Тарифного плана:

подключение кастомного домена;
многоканальная публикация (Telegram Mini App, VK Mini App, иные каналы);
расширенная аналитика;
интеграции с внешними сервисами;
приоритетная техническая поддержка;
назначенный менеджер (тариф PRO);
иные возможности, описанные в Тарифах и условиях оплаты (https://serkl.co/pricing).

2.3. Исполнитель вправе расширять состав услуг и функциональность Платформы без дополнительного согласования с Заказчиком. Сокращение функциональности оплаченного Тарифного плана в течение оплаченного Расчётного периода не допускается.

3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ И АКЦЕПТ

3.1. Настоящий Договор заключается путём акцепта оферты в порядке, изложенном в разделе 3 настоящего Договора, и пунктом 2 Пользовательского соглашения.

3.2. Акцептом признаётся совершение Заказчиком совокупности действий:

заполнение регистрационной формы на сайте Платформы;
проставление отметки (чекбокс) о согласии с условиями настоящего Договора и связанных документов;
завершение процедуры регистрации.

3.3. Датой заключения Договора считается дата акцепта в соответствии с п. 3.2.

3.4. Договор заключается на неопределённый срок и действует до момента его расторжения любой из Сторон в порядке, установленном разделом 12 настоящего Договора.

4. ЛИЦЕНЗИЯ НА ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

4.1. Исполнитель предоставляет Заказчику простую (неисключительную) лицензию на использование Платформы следующими способами:

доступ через веб-интерфейс (браузер);
доступ через API (при наличии в Тарифном плане);
воспроизведение элементов интерфейса в рамках функционирования Магазина.

4.2. Лицензия предоставляется на срок действия Договора и оплаченного Расчётного периода.

4.3. Заказчику запрещается:

декомпилировать, дизассемблировать или иным образом получать исходный код Платформы;
создавать производные произведения на основе Платформы;
предоставлять доступ к Платформе третьим лицам за пределами функциональности Магазина;
использовать Платформу для целей, противоречащих Правилам работы на Платформе (https://serkl.co/legal/rules);
обходить технические средства защиты и ограничения Платформы;
воспроизводить, копировать, продавать или перепродавать доступ к Платформе.

4.4. Все исключительные права на Платформу, включая исходный код, дизайн, архитектуру, документацию, товарные знаки и иные объекты интеллектуальной собственности, принадлежат Исполнителю. Настоящий Договор не предоставляет Заказчику каких-либо прав на указанные объекты, за исключением прямо предусмотренных п. 4.1.

4.5. Платформа создана с использованием MedusaJS (MIT License). Использование компонентов с открытым исходным кодом осуществляется в соответствии с условиями соответствующих лицензий, перечень которых размещён по адресу https://serkl.co/legal/third-party-licenses.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Обязанности Исполнителя

5.1.1. Предоставить Заказчику доступ к Платформе в течение 5 (пяти) минут после завершения регистрации.

5.1.2. Обеспечивать доступность Платформы в соответствии с условиями SLA (https://serkl.co/legal/sla).

5.1.3. Обеспечивать сохранность данных Заказчика и осуществлять резервное копирование не реже 1 (одного) раза в сутки.

5.1.4. Уведомлять Заказчика о плановых технических работах не менее чем за 24 часа.

5.1.5. Оказывать техническую поддержку в объёме, соответствующем Тарифному плану Заказчика.

5.1.6. Обеспечивать защиту персональных данных в соответствии с DPA (https://serkl.co/legal/dpa) и законодательством РФ.

5.1.7. Уведомлять Заказчика об изменениях условий Договора не менее чем за 30 (тридцать) дней.

5.2. Обязанности Заказчика

5.2.1. Своевременно оплачивать услуги в соответствии с выбранным Тарифным планом и условиями оплаты (https://serkl.co/pricing).

5.2.2. Соблюдать Правила работы на Платформе (https://serkl.co/legal/rules).

5.2.3. Обеспечивать конфиденциальность данных доступа к Личному кабинету (логин, пароль) и нести ответственность за все действия, совершённые с использованием его учётной записи.

5.2.4. Размещать в Магазине необходимые юридические документы: публичную оферту, политику конфиденциальности, условия возврата и иные документы, требуемые законодательством и платёжными системами.

5.2.5. Самостоятельно обеспечивать соблюдение законодательства о защите прав потребителей, рекламе, персональных данных в рамках деятельности своего Магазина.

5.2.6. Не размещать в Магазине товары и услуги, запрещённые к продаже в соответствии с Правилами работы на Платформе и законодательством РФ.

5.2.7. Незамедлительно уведомлять Исполнителя о несанкционированном доступе к Личному кабинету.

5.3. Права Исполнителя

5.3.1. Приостановить или ограничить доступ Заказчика к Платформе в случае:

нарушения условий оплаты (просрочка более 5 дней);
нарушения Правил работы на Платформе;
обнаружения действий, угрожающих безопасности Платформы или других пользователей;
по предписанию уполномоченных государственных органов.

5.3.2. Направлять Заказчику уведомления, связанные с оказанием услуг, по email, указанному при регистрации.

5.3.3. Вносить изменения в функциональность Платформы, уведомляя Заказчика о существенных изменениях.

5.4. Права Заказчика

5.4.1. Использовать Платформу в объёме функциональности выбранного Тарифного плана.

5.4.2. В любое время изменить Тарифный план в соответствии с условиями оплаты (https://serkl.co/pricing).

5.4.3. Обращаться в службу технической поддержки в порядке, предусмотренном Тарифным планом.

5.4.4. В любое время расторгнуть Договор в порядке, предусмотренном разделом 12.

5.4.5. Получить экспорт своих данных в порядке, установленном документом «Порядок расторжения и возврата данных» (https://serkl.co/legal/termination).

6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

6.1. Стоимость услуг определяется выбранным Тарифным планом и указана в документе «Тарифы и условия оплаты» (https://serkl.co/pricing).

6.2. Оплата осуществляется в рублях Российской Федерации авансом за предстоящий Расчётный период (календарный месяц).

6.3. Способы оплаты: банковская карта, электронные денежные средства через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»), банковский перевод (для юридических лиц и ИП).

6.4. При активации автоматического продления (рекуррентные платежи) оплата списывается автоматически в первый день каждого Расчётного периода. Заказчик может отключить автоматическое продление в Личном кабинете.

6.5. В случае просрочки оплаты более 5 (пяти) календарных дней Исполнитель вправе:

ограничить функциональность Сервиса до уровня тарифа «Free»;
приостановить публикацию Магазина;
после 30 (тридцати) дней просрочки — расторгнуть Договор в одностороннем порядке.

6.6. Закрывающие документы (акт выполненных работ) формируются автоматически в Личном кабинете по итогам каждого Расчётного периода. При отсутствии мотивированных возражений в течение 5 (пяти) рабочих дней услуги считаются оказанными надлежащим образом.

7. REVERSE TRIAL (ОЗНАКОМИТЕЛЬНЫЙ ПЕРИОД)

7.1. При первой регистрации Заказчику предоставляется бесплатный ознакомительный период продолжительностью 14 (четырнадцать) календарных дней с доступом к функциональности тарифного плана «Бизнес» (далее — «Reverse Trial»).

7.2. По истечении Reverse Trial:

если Заказчик оплатил один из платных Тарифных планов — доступ продолжается в рамках оплаченного тарифа;
если оплата не произведена — учётная запись автоматически переводится на тариф «Free» с сохранением данных.

7.3. Reverse Trial предоставляется однократно. При повторной регистрации ознакомительный период не предоставляется.

8. КОНТЕНТ И ДАННЫЕ ЗАКАЗЧИКА

8.1. Заказчик сохраняет все права на Контент, размещённый в Магазине (описания товаров, изображения, тексты и иные материалы). Исполнитель не приобретает прав на Контент Заказчика.

8.2. Заказчик предоставляет Исполнителю право хранить, обрабатывать и отображать Контент исключительно в целях оказания услуг по настоящему Договору.

8.3. Заказчик гарантирует, что размещённый Контент:

не нарушает права третьих лиц (авторские права, товарные знаки, патенты);
не содержит запрещённую информацию в соответствии с законодательством РФ;
соответствует Правилам работы на Платформе.

8.4. Исполнитель вправе удалить или ограничить доступ к Контенту, нарушающему п. 8.3, предварительно уведомив Заказчика (за исключением случаев, требующих немедленных мер).

8.5. Порядок обработки персональных данных покупателей Магазина определяется DPA (https://serkl.co/legal/dpa).

9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

9.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика (представителя Заказчика) как оператор ПД в соответствии с Политикой конфиденциальности (https://serkl.co/legal/privacy).

9.2. В отношении персональных данных покупателей Магазина Заказчика Исполнитель выступает обработчиком по поручению Заказчика на основании DPA (https://serkl.co/legal/dpa). Заказчик является оператором ПД покупателей.

9.3. Заказчик обязан:

получить согласие покупателей на обработку ПД в объёме, необходимом для функционирования Магазина;
разместить в Магазине политику конфиденциальности и согласие на обработку ПД;
обеспечить соблюдение требований 152-ФЗ в рамках деятельности своего Магазина.

9.4. Исполнитель обязуется не использовать ПД покупателей Магазина в целях, не связанных с оказанием услуг Заказчику, и не передавать их третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных DPA и законодательством.

10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

10.1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную в ходе исполнения Договора.

10.2. К конфиденциальной информации относятся:

данные учётной записи Заказчика;
финансовые условия и данные о платежах;
техническая информация о Платформе, не являющаяся общедоступной;
персональные данные;
иная информация, обозначенная Стороной как конфиденциальная.

10.3. Не является нарушением конфиденциальности раскрытие информации по обоснованному запросу государственных органов в порядке, установленном законодательством РФ.

10.4. Обязательства по конфиденциальности сохраняют силу в течение 3 (трёх) лет после прекращения Договора.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

11.1. Ответственность Исполнителя

11.1.1. Исполнитель несёт ответственность за нарушение условий SLA в виде сервисных кредитов в порядке, определённом SLA (https://serkl.co/legal/sla).

11.1.2. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору за любой Расчётный период не может превышать сумму, фактически оплаченную Заказчиком за этот Расчётный период.

11.1.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

упущенную выгоду, косвенные или штрафные убытки Заказчика;
убытки, вызванные действиями или бездействием Заказчика, третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы;
содержание Контента Заказчика и результаты коммерческой деятельности Магазина;
нарушение Заказчиком законодательства, в том числе о защите прав потребителей, ПД, рекламе;
действия платёжных систем, включая задержки и отказы в проведении платежей;
перебои в работе сети Интернет, не зависящие от Исполнителя.

11.2. Ответственность Заказчика

11.2.1. Заказчик несёт полную ответственность за:

содержание Контента и законность деятельности, осуществляемой через Магазин;
соблюдение законодательства о защите прав потребителей, персональных данных, рекламе;
все действия, совершённые с использованием его учётной записи;
достоверность предоставленных при регистрации сведений.

11.2.2. Заказчик обязуется возместить Исполнителю убытки, возникшие в связи с предъявлением третьими лицами претензий, связанных с деятельностью Магазина Заказчика, Контентом или нарушением Заказчиком законодательства.

12. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ

12.1. Заказчик вправе расторгнуть Договор в любое время, направив уведомление через Личный кабинет или по email: legal@serkl.co. Подробный порядок расторжения и возврата данных определён в документе «Порядок расторжения и возврата данных» (https://serkl.co/legal/termination).

12.2. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случае:

существенного нарушения Заказчиком условий Договора или Правил работы на Платформе;
просрочки оплаты более 30 (тридцати) календарных дней;
неоднократного (2 и более раз) нарушения Правил работы на Платформе;
получения обоснованного требования уполномоченного государственного органа.

12.3. При расторжении Договора по инициативе Заказчика:

доступ к платным функциям прекращается по окончании оплаченного Расчётного периода;
Заказчику предоставляется 30 (тридцать) дней для экспорта данных;
возврат денежных средств за неиспользованную часть Расчётного периода не производится.

12.4. При расторжении Договора по инициативе Исполнителя в связи с нарушениями Заказчика:

доступ приостанавливается с момента направления уведомления;
Заказчику предоставляется 14 (четырнадцать) дней для экспорта данных;
возврат денежных средств не производится.

12.5. По истечении срока для экспорта данных Исполнитель вправе удалить данные Заказчика в порядке, установленном документом «Порядок расторжения и возврата данных» (https://serkl.co/legal/termination).

13. ФОРС-МАЖОР

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), возникшими после заключения Договора.

13.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, эпидемии/пандемии, действия государственных органов (санкции, запреты, ограничения), массовые сбои в работе сети Интернет, не вызванные действиями Сторон, и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон.

13.3. Сторона, подвергшаяся воздействию форс-мажора, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств.

13.4. Если обстоятельства форс-мажора продолжаются более 90 (девяноста) календарных дней, каждая из Сторон вправе расторгнуть Договор без возмещения убытков.

14. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

14.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора, Стороны будут стремиться урегулировать путём переговоров.

14.2. Обязательный претензионный порядок: Сторона, считающая свои права нарушенными, направляет другой Стороне письменную претензию по email. Срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) рабочих дней.

14.3. При невозможности урегулирования спора в претензионном порядке спор передаётся на рассмотрение в Арбитражный суд по месту нахождения Исполнителя (для юридических лиц и ИП) или в суд общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя (для физических лиц — самозанятых).

15. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА

15.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящий Договор, уведомив Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу.

15.2. Уведомление об изменениях направляется:

по email, указанному при регистрации;
в Личном кабинете (уведомление);
путём размещения актуальной редакции на сайте Платформы.

15.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу является акцептом новых условий.

15.4. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть Договор до даты вступления изменений в силу в порядке, предусмотренном разделом 12.

16. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

16.1. Настоящий Договор, вместе с Пользовательским соглашением и связанными документами, представляет собой полное соглашение между Сторонами в отношении предмета Договора и заменяет все предшествующие устные и письменные договорённости.

16.2. Связанные документы, являющиеся неотъемлемыми частями настоящего Договора:

Пользовательское соглашение (https://serkl.co/legal/terms);
Политика конфиденциальности (https://serkl.co/legal/privacy);
Тарифы и условия оплаты (https://serkl.co/pricing);
SLA (https://serkl.co/legal/sla);
Правила работы на Платформе (https://serkl.co/legal/rules);
DPA (https://serkl.co/legal/dpa);
Порядок расторжения и возврата данных (https://serkl.co/legal/termination).

16.3. Если отдельные положения настоящего Договора будут признаны недействительными, это не влечёт недействительности остальных положений.

16.4. К отношениям Сторон по настоящему Договору применяется законодательство Российской Федерации.

РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ООО «КНОТТА» ОГРН: 1262600003423 ИНН: 2634117059 КПП: 263401001 Юридический адрес: 355002, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Пушкина, д. 65В, помещение 145 Почтовый адрес: 355002, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Пушкина, д. 65В, помещение 145 Р/с: 40702810520000301330 Банк: ООО «Банк Точка» БИК: 44525104 К/с: 30101810745374525104 Email: legal@serkl.co Сайт: https://serkl.co

Документ разработан в соответствии с Гражданским кодексом РФ (ст. 435, 437, 438, 779, 1235, 1236, 1286), Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».