Договор оказания услуг

Предоставление доступа к сервису «Serkl Platform»

Общество с ограниченной ответственностью «КНОТТА» (далее — «Исполнитель»), ОГРН 1262600003423, ИНН 2634117059, Юридический адрес: 355002, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Пушкина, д. 65В, помещение 145, в лице генерального директора Маршалкина Артема Сергеевича, действующего на основании Устава, предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — «Заказчик») заключить настоящий договор оказания услуг SaaS (далее — «Договор») на условиях, изложенных ниже.

Настоящий Договор является офертой в соответствии со статьёй 435 Гражданского кодекса Российской Федерации и конкретизирует условия Пользовательского соглашения (https://serkl.co/legal/terms), являясь его неотъемлемой частью.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к программному обеспечению «Serkl Platform» (далее — «Платформа», «Сервис») по модели SaaS (Software as a Service) для целей создания, настройки и управления интернет-магазином Заказчика, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги на условиях настоящего Договора.

1.2. Доступ к Платформе предоставляется посредством сети Интернет по адресу https://serkl.co и поддоменам.

1.3. Настоящий Договор является смешанным и содержит элементы:

• договора возмездного оказания услуг (глава 39 ГК РФ);
• лицензионного договора на предоставление права использования программного обеспечения (ст. 1235, 1236, 1286 ГК РФ).

1.4. Исполнитель предоставляет Заказчику простую (неисключительную) лицензию на использование Платформы в пределах функциональности выбранного Тарифного плана на территории Российской Федерации и стран ЕАЭС.

2. СОСТАВ УСЛУГ

2.1. Основные услуги, входящие во все Тарифные планы:

• предоставление облачной инфраструктуры для размещения интернет-магазина;
• хостинг и обеспечение доступности Магазина в соответствии с SLA (https://serkl.co/legal/sla);
• инструменты управления каталогом товаров;
• система обработки и управления заказами;
• базовые инструменты аналитики и отчётности;
• техническая поддержка в объёме, определённом Тарифным планом.

2.2. Расширенные услуги, доступные в зависимости от Тарифного плана:

• подключение кастомного домена;
• многоканальная публикация (Telegram Mini App, VK Mini App, иные каналы);
• расширенная аналитика;
• интеграции с внешними сервисами;
• приоритетная техническая поддержка;
• назначенный менеджер (тариф PRO);
• иные возможности, описанные в Тарифах и условиях оплаты (https://serkl.co/pricing).

2.3. Исполнитель вправе расширять состав услуг и функциональность Платформы без дополнительного согласования с Заказчиком. Сокращение функциональности оплаченного Тарифного плана в течение оплаченного Расчётного периода не допускается.

3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ И АКЦЕПТ

3.1. Настоящий Договор заключается путём акцепта оферты в соответствии со ст. 437 и ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящего Договора и связанных документов, перечисленных в п. 16.2 настоящего Договора.

3.2. Акцептом признаётся совершение Заказчиком следующей последовательности действий:

(а) заполнение регистрационной формы на сайте Платформы (наименование организации либо фамилия, имя, отчество физического лица; адрес электронной почты; пароль; идентификационный номер налогоплательщика — при наличии); (б) проставление отметки (флажка) о согласии с условиями настоящего Договора, Пользовательского соглашения, Политики конфиденциальности и Согласия на обработку персональных данных; (в) нажатие кнопки «Зарегистрироваться» (или иной кнопки, по смыслу подтверждающей завершение регистрации); (г) подтверждение указанного адреса электронной почты посредством перехода по ссылке, направленной Исполнителем на этот адрес.

3.3. Договор считается заключённым с момента завершения действия, указанного в подп. (г) п. 3.2 настоящего Договора (подтверждение адреса электронной почты). До указанного момента регистрация считается незавершённой, Договор — незаключённым; акцепт может быть отозван Заказчиком прекращением процедуры регистрации в соответствии со ст. 439 Гражданского кодекса Российской Федерации.

3.4. Совершение Заказчиком конклюдентных действий после завершения регистрации (оплата Тарифного плана, создание Магазина, размещение товаров или контента в Магазине, использование API Платформы) подтверждает действительность ранее совершённого акцепта и не является повторным заключением Договора.

3.5. При первой оплате платного Тарифного плана Заказчик дополнительно подтверждает согласие с условиями возмездного оказания услуг и условиями автоматического продления подписки (при его активации) путём проставления отметки (флажка) на странице оплаты.

3.6. Юридическая сила электронного акцепта. В соответствии с п. 2 и п. 3 ст. 434 ГК РФ, ст. 438 ГК РФ и п. 2 ст. 160 ГК РФ Договор, заключённый путём совершения Заказчиком действий, указанных в п. 3.2 настоящего Договора, имеет такую же юридическую силу, как договор, подписанный Сторонами в письменной форме. Совокупность действий, указанных в подп. (а)–(г) п. 3.2, рассматривается как аналог собственноручной подписи Заказчика в смысле п. 2 ст. 160 ГК РФ и ст. 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» (простая электронная подпись).

3.7. Электронный учёт акцепта. Исполнитель ведёт электронный учёт фактов акцепта, фиксируя по каждой регистрации:

(а) дату и время завершения акцепта (с точностью не ниже одной секунды, в стандарте UTC); (б) сетевой адрес (IP-адрес) Заказчика на момент акцепта; (в) идентификатор браузера (заголовок User-Agent); (г) идентификатор редакции настоящего Договора, Пользовательского соглашения, Политики конфиденциальности и Согласия на обработку персональных данных, действовавших на момент акцепта; (д) контрольную сумму (хеш-функцию SHA-256) текстов указанных документов, действовавших на момент акцепта; (е) факт проставления отметки в регистрационной форме (булево значение).

Указанные данные хранятся в иммутабельном (защищённом от изменения) электронном журнале Исполнителя на серверах на территории Российской Федерации и являются доказательством факта заключения Договора, состава его условий и момента заключения. По письменному запросу Заказчика Исполнитель предоставляет редакции документов, действовавшие на момент акцепта Заказчика.

3.8. Каждая регистрация (учётная запись) на Платформе является самостоятельным актом акцепта. Заказчик, зарегистрировавший несколько учётных записей, заключает отдельный Договор по каждой из них.

3.9. Договор заключается на неопределённый срок и действует до момента его расторжения любой из Сторон в порядке, установленном разделом 12 настоящего Договора.

4. ЛИЦЕНЗИЯ НА ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

4.1. Исполнитель предоставляет Заказчику простую (неисключительную) лицензию на использование Платформы следующими способами:

• доступ через веб-интерфейс (браузер);
• доступ через API (при наличии в Тарифном плане);
• воспроизведение элементов интерфейса в рамках функционирования Магазина.

4.2. Лицензия предоставляется на срок действия Договора и оплаченного Расчётного периода.

4.3. Заказчику запрещается:

• декомпилировать, дизассемблировать или иным образом получать исходный код Платформы;
• создавать производные произведения на основе Платформы;
• предоставлять доступ к Платформе третьим лицам за пределами функциональности Магазина;
• использовать Платформу для целей, противоречащих Правилам работы на Платформе (https://serkl.co/legal/rules);
• обходить технические средства защиты и ограничения Платформы;
• воспроизводить, копировать, продавать или перепродавать доступ к Платформе.

4.4. Все исключительные права на Платформу, включая исходный код, дизайн, архитектуру, документацию, товарные знаки и иные объекты интеллектуальной собственности, принадлежат Исполнителю. Настоящий Договор не предоставляет Заказчику каких-либо прав на указанные объекты, за исключением прямо предусмотренных п. 4.1.

4.5. Платформа создана с использованием MedusaJS (MIT License). Использование компонентов с открытым исходным кодом осуществляется в соответствии с условиями соответствующих лицензий, перечень которых размещён по адресу https://serkl.co/legal/third-party-licenses.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Обязанности Исполнителя

5.1.1. Предоставить Заказчику доступ к Платформе в течение 5 (пяти) минут после завершения регистрации.

5.1.2. Обеспечивать доступность Платформы в соответствии с условиями SLA (https://serkl.co/legal/sla).

5.1.3. Обеспечивать сохранность данных Заказчика и осуществлять резервное копирование не реже 1 (одного) раза в сутки.

5.1.4. Уведомлять Заказчика о плановых технических работах не менее чем за 24 часа.

5.1.5. Оказывать техническую поддержку в объёме, соответствующем Тарифному плану Заказчика.

5.1.6. Обеспечивать защиту персональных данных в соответствии с DPA (https://serkl.co/legal/dpa) и законодательством РФ.

5.1.7. Уведомлять Заказчика об изменениях условий Договора не менее чем за 30 (тридцать) дней.

5.2. Обязанности Заказчика

5.2.1. Своевременно оплачивать услуги в соответствии с выбранным Тарифным планом и условиями оплаты (https://serkl.co/pricing).

5.2.2. Соблюдать Правила работы на Платформе (https://serkl.co/legal/rules).

5.2.3. Обеспечивать конфиденциальность данных доступа к Личному кабинету (логин, пароль) и нести ответственность за все действия, совершённые с использованием его учётной записи.

5.2.4. Размещать в Магазине необходимые юридические документы: публичную оферту, политику конфиденциальности, условия возврата и иные документы, требуемые законодательством и платёжными системами.

5.2.5. Самостоятельно обеспечивать соблюдение законодательства о защите прав потребителей, рекламе, персональных данных в рамках деятельности своего Магазина.

5.2.6. Не размещать в Магазине товары и услуги, запрещённые к продаже в соответствии с Правилами работы на Платформе и законодательством РФ.

5.2.7. Незамедлительно уведомлять Исполнителя о несанкционированном доступе к Личному кабинету.

5.3. Права Исполнителя

5.3.1. Приостановить или ограничить доступ Заказчика к Платформе в случае:

• нарушения условий оплаты (просрочка более 5 дней);
• нарушения Правил работы на Платформе;
• обнаружения действий, угрожающих безопасности Платформы или других пользователей;
• по предписанию уполномоченных государственных органов.

5.3.2. Направлять Заказчику уведомления, связанные с оказанием услуг, по email, указанному при регистрации.

5.3.3. Вносить изменения в функциональность Платформы, уведомляя Заказчика о существенных изменениях.

5.4. Права Заказчика

5.4.1. Использовать Платформу в объёме функциональности выбранного Тарифного плана.

5.4.2. В любое время изменить Тарифный план в соответствии с условиями оплаты (https://serkl.co/pricing).

5.4.3. Обращаться в службу технической поддержки в порядке, предусмотренном Тарифным планом.

5.4.4. В любое время расторгнуть Договор в порядке, предусмотренном разделом 12.

5.4.5. Получить экспорт своих данных в порядке, установленном документом «Порядок расторжения и возврата данных» (https://serkl.co/legal/termination).

6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

6.1. Стоимость услуг определяется выбранным Тарифным планом и указана в документе «Тарифы и условия оплаты» (https://serkl.co/pricing).

6.2. Оплата осуществляется в рублях Российской Федерации авансом за предстоящий Расчётный период (календарный месяц).

6.3. Способы оплаты: банковская карта, электронные денежные средства через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»), банковский перевод (для юридических лиц и ИП).

6.4. При активации автоматического продления (рекуррентные платежи) оплата списывается автоматически в первый день каждого Расчётного периода. Заказчик может отключить автоматическое продление в Личном кабинете.

6.5. В случае просрочки оплаты более 5 (пяти) календарных дней Исполнитель вправе:

• ограничить функциональность Сервиса до уровня тарифа «Free»;
• приостановить публикацию Магазина;
• после 30 (тридцати) дней просрочки — расторгнуть Договор в одностороннем порядке.

6.6. Закрывающие документы (акт выполненных работ) формируются автоматически в Личном кабинете по итогам каждого Расчётного периода. При отсутствии мотивированных возражений в течение 5 (пяти) рабочих дней услуги считаются оказанными надлежащим образом.

7. REVERSE TRIAL (ОЗНАКОМИТЕЛЬНЫЙ ПЕРИОД)

7.1. При первой регистрации Заказчику предоставляется бесплатный ознакомительный период продолжительностью 14 (четырнадцать) календарных дней с доступом к функциональности тарифного плана «Бизнес» (далее — «Reverse Trial»).

7.2. По истечении Reverse Trial:

• если Заказчик оплатил один из платных Тарифных планов — доступ продолжается в рамках оплаченного тарифа;
• если оплата не произведена — учётная запись автоматически переводится на тариф «Free» с сохранением данных.

7.3. Reverse Trial предоставляется однократно. При повторной регистрации ознакомительный период не предоставляется.

8. КОНТЕНТ И ДАННЫЕ ЗАКАЗЧИКА

8.1. Заказчик сохраняет все права на Контент, размещённый в Магазине (описания товаров, изображения, тексты и иные материалы). Исполнитель не приобретает прав на Контент Заказчика.

8.2. Заказчик предоставляет Исполнителю право хранить, обрабатывать и отображать Контент исключительно в целях оказания услуг по настоящему Договору.

8.3. Заказчик гарантирует, что размещённый Контент:

• не нарушает права третьих лиц (авторские права, товарные знаки, патенты);
• не содержит запрещённую информацию в соответствии с законодательством РФ;
• соответствует Правилам работы на Платформе.

8.4. Исполнитель вправе удалить или ограничить доступ к Контенту, нарушающему п. 8.3, предварительно уведомив Заказчика (за исключением случаев, требующих немедленных мер).

8.5. Порядок обработки персональных данных покупателей Магазина определяется DPA (https://serkl.co/legal/dpa).

9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

9.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика (представителя Заказчика) как оператор ПД в соответствии с Политикой конфиденциальности (https://serkl.co/legal/privacy).

9.2. В отношении персональных данных покупателей Магазина Заказчика Исполнитель выступает обработчиком по поручению Заказчика на основании DPA (https://serkl.co/legal/dpa). Заказчик является оператором ПД покупателей.

9.3. Заказчик обязан:

• получить согласие покупателей на обработку ПД в объёме, необходимом для функционирования Магазина;
• разместить в Магазине политику конфиденциальности и согласие на обработку ПД;
• обеспечить соблюдение требований 152-ФЗ в рамках деятельности своего Магазина.

9.4. Исполнитель обязуется не использовать ПД покупателей Магазина в целях, не связанных с оказанием услуг Заказчику, и не передавать их третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных DPA и законодательством.

10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

10.1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную в ходе исполнения Договора.

10.2. К конфиденциальной информации относятся:

• данные учётной записи Заказчика;
• финансовые условия и данные о платежах;
• техническая информация о Платформе, не являющаяся общедоступной;
• персональные данные;
• иная информация, обозначенная Стороной как конфиденциальная.

10.3. Не является нарушением конфиденциальности раскрытие информации по обоснованному запросу государственных органов в порядке, установленном законодательством РФ.

10.4. Обязательства по конфиденциальности сохраняют силу в течение 3 (трёх) лет после прекращения Договора.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

11.1. Ответственность Исполнителя

11.1.1. Исполнитель несёт ответственность за нарушение условий SLA в виде сервисных кредитов в порядке, определённом SLA (https://serkl.co/legal/sla).

11.1.2. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору за любой Расчётный период не может превышать сумму, фактически оплаченную Заказчиком за этот Расчётный период.

11.1.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• упущенную выгоду, косвенные или штрафные убытки Заказчика;
• убытки, вызванные действиями или бездействием Заказчика, третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы;
• содержание Контента Заказчика и результаты коммерческой деятельности Магазина;
• нарушение Заказчиком законодательства, в том числе о защите прав потребителей, ПД, рекламе;
• действия платёжных систем, включая задержки и отказы в проведении платежей;
• перебои в работе сети Интернет, не зависящие от Исполнителя.

11.2. Ответственность Заказчика

11.2.1. Заказчик несёт полную ответственность за:

• содержание Контента и законность деятельности, осуществляемой через Магазин;
• соблюдение законодательства о защите прав потребителей, персональных данных, рекламе;
• все действия, совершённые с использованием его учётной записи;
• достоверность предоставленных при регистрации сведений.

11.2.2. Заказчик обязуется возместить Исполнителю убытки, возникшие в связи с предъявлением третьими лицами претензий, связанных с деятельностью Магазина Заказчика, Контентом или нарушением Заказчиком законодательства.

12. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ

12.1. Заказчик вправе расторгнуть Договор в любое время, направив уведомление через Личный кабинет или по email: legal@serkl.co. Подробный порядок расторжения и возврата данных определён в документе «Порядок расторжения и возврата данных» (https://serkl.co/legal/termination).

12.2. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случае:

• существенного нарушения Заказчиком условий Договора или Правил работы на Платформе;
• просрочки оплаты более 30 (тридцати) календарных дней;
• неоднократного (2 и более раз) нарушения Правил работы на Платформе;
• получения обоснованного требования уполномоченного государственного органа.

12.3. При расторжении Договора по инициативе Заказчика:

• доступ к платным функциям прекращается по окончании оплаченного Расчётного периода;
• Заказчику предоставляется 30 (тридцать) дней для экспорта данных;
• возврат денежных средств за неиспользованную часть Расчётного периода не производится.

12.4. При расторжении Договора по инициативе Исполнителя в связи с нарушениями Заказчика:

• доступ приостанавливается с момента направления уведомления;
• Заказчику предоставляется 14 (четырнадцать) дней для экспорта данных;
• возврат денежных средств не производится.

12.5. По истечении срока для экспорта данных Исполнитель вправе удалить данные Заказчика в порядке, установленном документом «Порядок расторжения и возврата данных» (https://serkl.co/legal/termination).

13. ФОРС-МАЖОР

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), возникшими после заключения Договора.

13.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, эпидемии/пандемии, действия государственных органов (санкции, запреты, ограничения), массовые сбои в работе сети Интернет, не вызванные действиями Сторон, и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон.

13.3. Сторона, подвергшаяся воздействию форс-мажора, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств.

13.4. Если обстоятельства форс-мажора продолжаются более 90 (девяноста) календарных дней, каждая из Сторон вправе расторгнуть Договор без возмещения убытков.

14. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

14.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора, Стороны будут стремиться урегулировать путём переговоров.

14.2. Обязательный претензионный порядок: Сторона, считающая свои права нарушенными, направляет другой Стороне письменную претензию по email. Срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) рабочих дней.

14.3. При невозможности урегулирования спора в претензионном порядке спор передаётся на рассмотрение в Арбитражный суд по месту нахождения Исполнителя.

15. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА

15.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящий Договор, уведомив Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу.

15.2. Уведомление об изменениях направляется:

• по email, указанному при регистрации;
• в Личном кабинете (уведомление);
• путём размещения актуальной редакции на сайте Платформы.

15.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу является акцептом новых условий.

15.4. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть Договор до даты вступления изменений в силу в порядке, предусмотренном разделом 12.

16. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

16.1. Настоящий Договор, вместе с Пользовательским соглашением и связанными документами, представляет собой полное соглашение между Сторонами в отношении предмета Договора и заменяет все предшествующие устные и письменные договорённости.

16.2. Связанные документы, являющиеся неотъемлемыми частями настоящего Договора:

• Пользовательское соглашение (https://serkl.co/legal/terms);
• Политика конфиденциальности (https://serkl.co/legal/privacy);
• Тарифы и условия оплаты (https://serkl.co/pricing);
• SLA (https://serkl.co/legal/sla);
• Правила работы на Платформе (https://serkl.co/legal/rules);
• DPA (https://serkl.co/legal/dpa);
• Порядок расторжения и возврата данных (https://serkl.co/legal/termination).

16.3. Если отдельные положения настоящего Договора будут признаны недействительными, это не влечёт недействительности остальных положений.

16.4. К отношениям Сторон по настоящему Договору применяется законодательство Российской Федерации.

РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ООО «КНОТТА» ОГРН: 1262600003423 ИНН: 2634117059 КПП: 263401001 Юридический адрес: 355002, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Пушкина, д. 65В, помещение 145 Почтовый адрес: 355002, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Пушкина, д. 65В, помещение 145 Р/с: 40702810520000301330 Банк: ООО «Банк Точка» БИК: 44525104 К/с: 30101810745374525104 Email: legal@serkl.co Сайт: https://serkl.co

Документ разработан в соответствии с Гражданским кодексом РФ (ст. 435, 437, 438, 779, 1235, 1236, 1286), Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».